En Medical Sport respetamos y protegemos la privacidad de toda persona que visita este sitio, solicita información, agenda una consulta, completa formularios, realiza pagos o utiliza nuestros servicios. Esta política explica el tratamiento de datos personales, datos de salud, información operativa, cookies y herramientas tecnológicas utilizadas en nuestro entorno digital.
1. Responsable del tratamiento de datos
Medical Sport podrá recopilar, organizar, almacenar, consultar y tratar información personal de pacientes, usuarios, prospectos y clientes para fines asistenciales, administrativos, operativos, legales, fiscales y de comunicación vinculados con los servicios ofrecidos.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar datos como nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, edad, teléfono, correo electrónico, dirección, datos de facturación, información relacionada con pagos, motivo de consulta, antecedentes reportados, información clínica suministrada por el usuario, respuestas en formularios, preferencias operativas y cualquier otro dato necesario para gestionar solicitudes, prestar servicios o cumplir obligaciones legales y administrativas.
3. Finalidad del uso de los datos
La información podrá utilizarse para gestionar solicitudes, programar o reprogramar citas, confirmar atenciones, prestar servicios presenciales o telemáticos, elaborar documentos y registros asociados al servicio, procesar pagos, dar seguimiento asistencial, enviar comunicaciones operativas, mantener trazabilidad interna, mejorar procesos y cumplir requerimientos legales, regulatorios, fiscales o administrativos.
4. Datos de salud
Cuando el usuario solicita atención médica o completa formularios clínicos, puede proporcionar información sensible vinculada con su estado de salud. Esa información será tratada con carácter confidencial y únicamente en la medida necesaria para evaluación, orientación, atención, seguimiento, continuidad del servicio y documentación clínica asociada.
Medical Sport no enviará intencionalmente datos clínicos, diagnósticos, antecedentes médicos, resultados, inferencias de salud ni información sensible a plataformas publicitarias o de marketing.
5. Base del tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en la solicitud voluntaria realizada por el usuario, en la necesidad operativa de prestar los servicios contratados o requeridos, en la relación asistencial o administrativa derivada de esa solicitud, en el consentimiento otorgado cuando corresponda y en el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de seguridad aplicables.
6. Compartición de información
Medical Sport no vende datos personales. La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para operar el servicio o cumplir obligaciones legales, por ejemplo con proveedores de alojamiento web, sistemas de agenda, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, servicios de mensajería, videollamadas u otras herramientas necesarias para la operación del entorno y la atención solicitada.
7. Pagos y terceros
Algunos pagos pueden gestionarse mediante plataformas externas, como Stripe u otros procesadores autorizados. En esos casos, el procesamiento de la transacción puede quedar sujeto además a las políticas y medidas de seguridad del proveedor de pago correspondiente.
Medical Sport no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento ocurre en una plataforma externa autorizada. Sí podrá conservar información operativa asociada al pago, como nombre, correo electrónico, monto, moneda, identificador de orden, estado de pago y producto o servicio adquirido, cuando sea necesario para facturación, acceso, soporte, auditoría o cumplimiento legal.
8. Transferencias internacionales y proveedores tecnológicos
Para operar el sitio web, procesar pagos, gestionar programas digitales, medir el rendimiento de campañas autorizadas y mantener la infraestructura tecnológica, Medical Sport puede utilizar proveedores ubicados fuera de Panamá o con infraestructura internacional, incluyendo pasarelas de pago, plataformas publicitarias, alojamiento web, analítica, mensajería, videollamadas o herramientas administrativas.
Cuando se utilicen estos proveedores, la información podrá ser tratada o almacenada en jurisdicciones distintas a la del usuario. Medical Sport procurará limitar la información compartida a lo necesario para la finalidad correspondiente y evitará enviar datos clínicos o inferencias de salud a plataformas de marketing.
9. Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no permitido. No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario reconoce las limitaciones inherentes a cualquier infraestructura digital.
10. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los períodos exigidos por obligaciones clínicas, legales, regulatorias, fiscales, administrativas, de auditoría o de resguardo documental.
11. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar, dentro del marco aplicable, revisión, actualización, corrección, aclaración o eliminación de información personal cuando proceda legalmente. También podrá realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos por medio de los canales oficiales publicados por Medical Sport.
Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista obligación clínica, legal, fiscal, contable, regulatoria o de seguridad que exija conservar determinada información.
12. Menores de edad
Cuando el servicio involucre a un menor de edad, la información deberá ser suministrada por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda, y cualquier gestión asociada al servicio deberá realizarse dentro de ese mismo marco de representación.
13. Uso del sitio web
El sitio puede recopilar información técnica básica necesaria para funcionamiento, seguridad, mantenimiento y análisis general del entorno, incluyendo dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, origen de acceso, tiempos de interacción y registros técnicos asociados al uso del sitio.
15. Publicidad, medición y eventos de conversión
Medical Sport puede utilizar herramientas de medición publicitaria para evaluar el rendimiento de campañas, siempre que el usuario haya aceptado las cookies o tecnologías de marketing correspondientes. En estos casos, los eventos enviados deberán limitarse a información comercial u operativa no clínica, como visualización de páginas, inicio de compra, pago completado, valor, moneda, identificador de orden o categoría general del producto digital.
Medical Sport evitará enviar a plataformas publicitarias datos como diagnósticos, antecedentes médicos, motivo de consulta, resultados clínicos, tipo de atención médica específica, datos de salud, inferencias clínicas o cualquier dato que pueda revelar una condición médica individual.
16. Alcance por tipo de servicio
Esta Política de Privacidad aplica al uso del sitio web y a la interacción con los servicios de Medical Sport, incluyendo formularios de contacto, solicitudes de atención, agendamiento, atención presencial, atención telemática, programas digitales, pagos, seguimiento y comunicaciones relacionadas con dichos servicios.
17. Cambios a esta política
Medical Sport podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios operativos, legales, regulatorios, tecnológicos o de estructura de servicios. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos o uso de la información personal, el usuario podrá comunicarse por medio de los canales oficiales publicados en Medical Sport.